TERMS AND CONDITIONS OF THE PAPAHUNE.COM STORE

PAPAHUNE.COM — TERMS AND CONDITIONS (EN)
Version: 2025-12-29

These Terms and Conditions set out the rules for using the Papahune.com online store and the rules for concluding and performing sales contracts, including contracts for goods made-to-order (Custom Production).

§ 1. Store details and general provisions
1. The online store Papahune.com (the “Store”) is operated by:
Head & Cap Beniamin Szuszkiewicz
Stary Imielnik 15a 95-010 Stryków
VAT ID (NIP): 7251823346, REGON: 382044270
e-mail: office@papahune.com
phone: +48 881 002 504
(the “Seller” / “Service Provider”).
2. These Terms and Conditions apply to:
a) the purchase of Goods in the Store,
b) electronic services provided within the Store (the “Electronic Services”).
3. The Terms and Conditions are made available free of charge prior to concluding a contract, in a form allowing downloading, saving and reproducing.
4. The Store is primarily intended for Consumers. Contracts with customers who are not Consumers may also be concluded under these Terms and Conditions unless stated otherwise.

§ 2. Definitions
For the purposes of these Terms and Conditions:
1) “Customer” – any entity using the Store, in particular placing an order.
2) “Consumer” – a natural person entering into a legal transaction with the Seller which is not directly related to the Consumer’s business or professional activity.
3) “Entrepreneur with consumer rights” – a natural person entering into a contract directly related to his/her business, where the contract is not of a professional nature for that person (as defined by applicable law).
4) “Goods” – movable items offered in the Store.
5) “Custom Goods / Custom Production” – Goods made to the Customer’s individual specification (non-prefabricated), manufactured according to the Consumer’s specification or serving to satisfy the Consumer’s individualized needs (e.g., sizing, configuration, personalization).
6) “Account” – an Electronic Service consisting of creating a Customer profile and enabling Store functionalities assigned to that profile.
7) “Order” – the Customer’s declaration of intent aimed at concluding a sales contract for Goods.
8) “Electronic Services” – services provided electronically within the Store, including: Account, contact forms, ordering process, presentation of content and offers.

§ 3. Technical requirements and rules of use
1. To use the Store properly, the Customer needs:
a) an Internet-connected device,
b) an up-to-date web browser supporting HTML, CSS and JavaScript,
c) an active e-mail address.
2. The Customer must not provide unlawful content or content infringing third-party rights.
3. Information on personal data processing is provided in the Privacy Policy available in the Store.

§ 4. Electronic Services
1. The Seller provides the following Electronic Services free of charge:
a) Account,
b) access to content/materials,
c) cart and checkout/order process functionalities,
d) forms enabling contact and complaints submission.
2. A contract for an Electronic Service is concluded when the Customer starts using a given functionality.
3. The Customer may stop using Electronic Services at any time. For the Account, the Customer may request deletion (e.g., by e-mail).
4. Complaints regarding Electronic Services:
a) should be sent to: office@papahune.com,
b) should include at least: Customer contact details, description of the issue and the request,
c) are handled within 14 days of receipt.

§ 5. Placing Orders and contract conclusion
1. Information presented in the Store does not constitute a binding offer; it is an invitation to place Orders.
2. The Customer places an Order via the Store checkout, including:
a) selecting Goods and options,
b) providing data required to fulfil the Order,
c) selecting delivery and payment methods,
d) accepting these Terms and Conditions,
e) submitting the Order with an obligation to pay.
3. The sales contract is concluded when the Seller confirms acceptance of the Order (e.g., by e-mail) after payment is recorded (if prepayment applies).
4. Data provided by the Customer during checkout forms part of the contract.

§ 6. Prices and payments
1. Prices shown in the Store are gross prices (incl. taxes) unless explicitly stated otherwise.
2. The Store base currency is EUR unless the Store indicates otherwise for a given location.
3. The total price (Goods + delivery + any payment fees) is shown before the Order is submitted.
4. Available payment methods are displayed during checkout (e.g., online transfers, payment cards, PayPal or other payment providers).
5. The Seller may start processing the Order after payment is credited, where required.

§ 7. Custom Production and information on the lack of the right to withdraw
1. As a rule, Goods offered in the Store are made under Custom Production (made-to-order).
2. For Custom Goods (non-prefabricated goods made to the Customer’s specifications or clearly personalized), the Consumer / entrepreneur with consumer rights has no statutory right to withdraw from a distance contract (legal exception).
3. If the Store offers prefabricated (non-custom) Goods, the withdrawal rules in § 11 apply unless the product description states that the Goods are Custom Goods.

§ 8. Delivery and order fulfilment
1. Deliveries are carried out via carriers available in the Store (e.g., courier services).
2. The fulfilment time (production + handover for shipment) is stated in the Store next to the Goods or during checkout. Standard handover time is up to 14 business days from payment credit, unless stated otherwise.
3. Delivery costs are shown before placing the Order.
4. The risk of accidental loss or damage passes to the Consumer upon delivery; if the Consumer chooses a carrier other than the one offered by the Seller, the risk passes when the Goods are handed to that carrier.

§ 9. Complaints — lack of conformity of Goods with the contract
1. The Seller is liable towards Consumers (and entrepreneurs with consumer rights) for lack of conformity of Goods with the contract under applicable law.
2. Complaints can be submitted:
a) by e-mail: office@papahune.com, or
b) in writing to the Seller’s address.
3. The complaint should include: contact details, Order number, description of the issue and the request (repair, replacement, price reduction or withdrawal — as provided by law).
4. The Seller will respond within 14 days of receipt. No response within this period means the complaint is deemed accepted.
5. The liability period for lack of conformity is 2 years from delivery of the Goods unless the law provides otherwise.
6. Costs of bringing Goods into conformity (incl. shipping/transport, labour and materials) are borne by the Seller as required by law.
7. For Customers who are not Consumers and not entrepreneurs with consumer rights, liability may be limited or excluded to the extent permitted by law.

§ 10. Provisions for business Customers (B2B)
1. Unless mandatory law provides otherwise, for Customers who are not Consumers and not entrepreneurs with consumer rights:
a) statutory warranty liability may be excluded,
b) liability for damages may be limited to the value of the Order.
2. This section does not limit rights that cannot be excluded under applicable law.

§ 11. Withdrawal from the contract (general information)
1. Subject to § 7, Consumers (and entrepreneurs with consumer rights) generally have the right to withdraw from a distance contract within 14 days without giving any reason.
2. The right of withdrawal does not apply in cases listed by law, in particular for Custom Goods described in § 7.
3. Where the right of withdrawal applies (e.g., prefabricated Goods, if offered), the Customer may submit a withdrawal statement to: office@papahune.com or in writing to the Seller’s address.
4. A model withdrawal form is included in Annex 1.

§ 12. Out-of-court dispute resolution
1. Consumers may use out-of-court complaint and redress mechanisms available under applicable law.
2. EU consumer redress information is available via the European Commission “Consumer Redress in the EU” portal.
3. Note: the EU ODR Platform (Online Dispute Resolution) has been discontinued in 2025.

§ 13. Amendments
1. The Seller may amend these Terms and Conditions for important reasons (e.g., changes in law, services, payment or delivery methods).
2. The amended Terms apply to Orders placed after the amended Terms are made available. Orders placed earlier are governed by the Terms in force at the time of placing the Order.
3. For continuous Electronic Services (Account), the amendment becomes effective if the Customer does not terminate the service at the earliest possible notice.

§ 14. Final provisions
1. Matters not covered by these Terms are governed by mandatory applicable law.
2. These Terms are available in Polish and English. If there is any inconsistency, the version indicated at contract conclusion prevails (default: Polish for Customers in Poland).

ANNEX 1 — MODEL WITHDRAWAL FORM
(Complete and return this form only if the right of withdrawal applies)

To:
Head & Cap Beniamin Szuszkiewicz
Stary Imielnik 15a 95-010 Stryków
e-mail: office@papahune.com

I/We(*) hereby give notice that I/We(*) withdraw from my/our(*) contract of sale of the following goods(*) / for the provision of the following service(*):
…………………………………………………………………………

Date of contract(*) / receipt(*): ……………………………………………
Name of consumer(s): ………………………………………………………
Address of consumer(s): …………………………………………………….
Signature (only if sent on paper): …………………………………………..
Date: …………………………………………………………………….

(*) Delete as applicable.

REGULAMIN SKLEPU PAPAHUNE.COM

PAPAHUNE.COM — REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO (PL)
Wersja: 2025-12-29

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Papahune.com oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów, w tym Towarów wykonywanych w ramach produkcji na zamówienie (Custom Production).

§ 1. Informacje o Sklepie i postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy Papahune.com (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez:
Head & Cap Beniamin Szuszkiewicz
Stary Imielnik 15a 95-010 Stryków
NIP: 7251823346, REGON: 382044270
e-mail: office@papahune.com
tel.: +48 881 002 504
(dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”).
2. Regulamin dotyczy:
a) zakupów Towarów w Sklepie,
b) usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Sklepu (dalej: „Usługi Elektroniczne”).
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.
4. Sklep jest skierowany przede wszystkim do Konsumentów. Umowy z Klientami niebędącymi Konsumentami mogą być zawierane również na zasadach przewidzianych w Regulaminie, o ile Regulamin nie stanowi inaczej.

§ 2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
1) „Klient” – każdy podmiot korzystający ze Sklepu, w szczególności składający zamówienie na Towary.
2) „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3) „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w rozumieniu przepisów prawa).
4) „Towar” – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
5) „Towar Custom / Custom Production” – Towar wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta (rzecz nieprefabrykowana) wytworzony według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. dopasowanie rozmiaru, wariantu, konfiguracji, personalizacji).
6) „Konto” – Usługa Elektroniczna polegająca na utworzeniu profilu Klienta w Sklepie i udostępnieniu funkcjonalności przypisanych do konta.
7) „Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą.
8) „Usługi Elektroniczne” – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w ramach Sklepu, w szczególności: Konto, formularze kontaktowe, proces składania zamówienia, prezentacja treści i ofert.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu
1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML, CSS i JavaScript,
c) aktywny adres e-mail (w szczególności do założenia Konta i komunikacji).
2. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 4. Usługi Elektroniczne
1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne:
a) Konto,
b) udostępnianie treści (materiałów informacyjnych),
c) funkcjonalność koszyka i procesu składania Zamówienia,
d) formularze umożliwiające kontakt i złożenie reklamacji.
2. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu.
3. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usług Elektronicznych. W przypadku Konta – Klient może zażądać usunięcia Konta (np. poprzez kontakt e-mail).
4. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych:
a) należy zgłaszać na adres e-mail: office@papahune.com,
b) reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane kontaktowe Klienta, opis problemu i żądanie,
c) reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od otrzymania.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy
1. Informacje prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a stanowią zaproszenie do składania Zamówień.
2. Klient składa Zamówienie poprzez funkcjonalność Sklepu (koszyk i checkout), w szczególności:
a) wybór Towaru oraz jego wariantów,
b) podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,
c) wybór metody dostawy i płatności,
d) akceptację Regulaminu,
e) złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę (np. e-mail) po odnotowaniu płatności (o ile wybrana metoda płatności wymaga zapłaty z góry).
4. Dane wprowadzone przez Klienta w procesie składania Zamówienia stanowią część treści zawartej umowy.

§ 6. Ceny i płatności
1. Ceny Towarów podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatki), chyba że wprost wskazano inaczej.
2. Walutą bazową Sklepu jest euro (EUR), o ile Sklep nie wskazuje inaczej dla wybranej lokalizacji.
3. Łączna cena (Towar + dostawa + ewentualne koszty płatności) jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Dostępne metody płatności są prezentowane w Sklepie na etapie składania Zamówienia (np. przelewy online, karty płatnicze, PayPal lub inne udostępnione przez dostawcę usług płatniczych).
5. Sprzedawca może rozpocząć realizację Zamówienia po zaksięgowaniu płatności, jeżeli dana metoda płatności tego wymaga.

§ 7. Custom Production — produkcja na zamówienie i informacja o braku prawa odstąpienia
1. Co do zasady Towary oferowane w Sklepie są wykonywane w ramach Custom Production (na indywidualne zamówienie Klienta).
2. W odniesieniu do Towarów Custom (rzeczy nieprefabrykowanych wykonywanych według specyfikacji Klienta lub zaspokajających jego zindywidualizowane potrzeby) Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (wyjątek ustawowy).
3. Jeżeli w Sklepie pojawią się Towary prefabrykowane (niebędące Towarami Custom) – zasady odstąpienia będą miały zastosowanie zgodnie z § 11, o ile w opisie Towaru nie wskazano, że jest to Towar Custom.

§ 8. Dostawa i realizacja zamówienia
1. Dostawy Towarów realizowane są za pośrednictwem operatorów wskazanych w Sklepie (np. firmy kurierskie).
2. Termin realizacji (produkcja + przekazanie do wysyłki) jest wskazywany w Sklepie przy Towarze lub w procesie składania Zamówienia. Standardowo Towar jest przekazywany do wysyłki w terminie do 14 dni roboczych od zaksięgowania płatności, o ile przy Towarze nie wskazano inaczej.
3. Koszty dostawy są prezentowane przed złożeniem Zamówienia.
4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi, a w przypadku gdy Konsument wskazał przewoźnika innego niż proponowany przez Sprzedawcę – z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.

§ 9. Reklamacje Towarów — brak zgodności Towaru z umową
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z przepisów prawa.
2. Reklamację Towaru można złożyć:
a) e-mail: office@papahune.com, lub
b) pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – zgodnie z przepisami).
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia Towaru, chyba że przepisy stanowią inaczej (np. dłuższy termin przydatności Towaru do użycia).
6. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (w szczególności koszty wysyłki, przewozu, robocizny i materiałów) ponosi Sprzedawca – na zasadach przewidzianych w przepisach prawa.
7. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona lub wyłączona w granicach dopuszczonych przepisami prawa.

§ 10. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami
1. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, w stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta:
a) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona,
b) Sprzedawca może ograniczyć swoją odpowiedzialność odszkodowawczą do wartości Zamówienia.
2. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy przepisów prawa.

§ 11. Odstąpienie od umowy (informacja ogólna)
1. Z zastrzeżeniem § 7, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności dla Towarów Custom (Custom Production) opisanych w § 7.
3. Jeżeli prawo odstąpienia ma zastosowanie (np. do Towarów prefabrykowanych, jeżeli byłyby oferowane), Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: office@papahune.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów lub Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o instytucjach i procedurach wsparcia konsumentów w UE są dostępne w serwisie „Consumer Redress in the EU” prowadzonym przez Komisję Europejską.
3. Informacja: unijna platforma ODR (Online Dispute Resolution) została zamknięta w 2025 r.

§ 13. Zmiany Regulaminu
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług, zmiana metod płatności lub dostaw).
2. Zmieniony Regulamin ma zastosowanie do Zamówień złożonych po jego udostępnieniu. Do Zamówień złożonych wcześniej stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
3. W przypadku Usług Elektronicznych o charakterze ciągłym (Konto) – zmiana Regulaminu staje się skuteczna, jeżeli Klient nie wypowie umowy o tę usługę w najbliższym możliwym terminie.

§ 14. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
2. Regulamin jest dostępny w wersji polskiej i angielskiej. W razie rozbieżności decydujące znaczenie ma wersja wskazana przy zawieraniu umowy (domyślnie: wersja polska dla Klientów z Polski).

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko, jeżeli przysługuje prawo odstąpienia od umowy)

Adresat:
Head & Cap Beniamin Szuszkiewicz
Stary Imielnik 15a 95-010 Stryków
e-mail: office@papahune.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*):
…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): …………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………….
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………..
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz jest wysyłany papierowo): ……………..
Data: ………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.