Shipping & Delivery
1) Made-to-order production
Our products are made to order — production starts after you place your order and payment is confirmed. This means the total lead time consists of:
- production time (making your item), and
- shipping time (carrier transit).
2) Production time
The current estimated production time is displayed on the product page (or during checkout). It may vary depending on the product type and workshop capacity.
3) Shipping methods & estimated delivery
Available shipping methods and prices are shown at checkout and may vary by destination.
Once dispatched, delivery usually takes (indicative):
- Standard courier (EU/PL): typically 1–4 business days,
- Express courier: typically 2–5 business days.
Please note shipping times may be affected by circumstances beyond our control (weather, customs, peak-season congestion, etc.).
4) Dispatch
We dispatch orders as soon as production is completed. During peak periods, dispatch may take additional business days.
5) Tracking
Once your order ships, you will receive a confirmation email with tracking details. If you created an account, you can also follow the order status there.
6) Shipping costs & free shipping
Shipping costs are calculated at checkout based on destination and selected service.
Free shipping may apply from 50 Eur
7) Duties, taxes & international deliveries
- EU orders are handled in line with applicable VAT rules.
- For shipments outside the EU, import duties/taxes may apply depending on the destination country. If shipped DDP (Delivered Duty Paid), duties and taxes are included; if shipped DDU (Delivered Duty Unpaid), the recipient pays upon import.
8) Failed delivery / wrong address
Please double-check your address before placing the order. If a parcel is returned due to an incorrect or incomplete address, re-shipping costs may apply.
9) Delays & missing parcels
If your parcel does not arrive within the expected timeframe, contact us and we will open an investigation with the carrier. Carrier investigations may take up to 10 business days depending on the destination and carrier process.
Wysyłka i dostawa
1) Produkcja na zamówienie (made-to-order)
Nasze produkty powstają na Twoje zamówienie — produkcję rozpoczynamy po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności. W praktyce oznacza to, że czas realizacji składa się z dwóch etapów:
- czas produkcji (szycie/wykonanie),
- czas dostawy (transport kurierski).
2) Czas produkcji
Aktualny, orientacyjny czas produkcji jest podany na stronie produktu (lub w koszyku/checkout) i może się różnić w zależności od rodzaju produktu oraz obciążenia pracowni.
3) Metody dostawy i przewidywany czas doręczenia
Dostępne metody dostawy oraz ich koszt są wyświetlane w checkout i mogą zależeć od kraju dostawy.
Po nadaniu przesyłki, doręczenie zwykle zajmuje (orientacyjnie):
Uwaga: czasy mogą się wydłużyć z przyczyn niezależnych od nas (np. warunki pogodowe, zatory logistyczne, odprawy celne).
4) Realizacja zamówienia i wysyłka
Zamówienia realizujemy możliwie najszybciej po zakończeniu produkcji. W wybranych okresach (np. szczyt sezonu) wysyłka może wymagać dodatkowych dni roboczych.
5) Śledzenie przesyłki (tracking)
Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Status zamówienia możesz też sprawdzić na swoim koncie klienta (jeśli je posiadasz).
6) Koszty wysyłki i darmowa dostawa
Koszt wysyłki jest liczony automatycznie w checkout na podstawie adresu dostawy i wybranej metody.
Darmowa dostawa może obowiązywać od określonej kwoty zamówienia: 50 Euro
7) Cła, podatki i przesyłki międzynarodowe
- Zamówienia wysyłane w obrębie UE są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi (VAT).
- Przy wysyłkach poza UE mogą pojawić się opłaty importowe (cło/podatki/obsługa celna) zależnie od kraju odbiorcy. W razie zastosowania dostawy DDP (Delivered Duty Paid) — opłaty importowe są wliczone; w przypadku DDU (Delivered Duty Unpaid) — opłaty ponosi odbiorca.
8) Nieudane doręczenie / błędny adres
Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu przed złożeniem zamówienia. Jeśli paczka wróci do nas z powodu błędnego lub niepełnego adresu, możemy naliczyć koszt ponownej wysyłki.
9) Opóźnienia i paczki niedoręczone
Jeśli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami — rozpoczniemy reklamację u przewoźnika. Procedura wyjaśniająca u przewoźnika może potrwać do ok. 10 dni roboczych (zależnie od przewoźnika i kraju).