WARRANTY TERMS (VOLUNTARY) – Made-to-measure / Custom-made Textile Products

1) Who provides the warranty (Warrantor)

The warrantor is: Head & Cap Beniamin Szuszkiewicz, Stary Imielnik 15a, 95-010 Stryków, Poland (hereinafter: the “Warrantor”).

This warranty is voluntary and sets out the rules of the additional protection offered by the Warrantor.

2) Definitions

• Custom / Made-to-measure product – a product made after the order is placed, according to the Customer’s selections and/or measurements (e.g., measurements, fit, options, personalization).
• Order specification – all data selected or provided by the Customer when placing the order (including size/measurements, options, fabric/color, personalization).
• Measurement tolerance – an acceptable manufacturing deviation of up to 1.5 cm per individual measurement (unless the product description states otherwise), resulting from production methods and material properties.

3) Important note on appearance (colors/photos)

We strive to ensure that our photos and product presentation reflect the product as accurately as possible (including color). However, we cannot guarantee identical color rendering across all devices, as different screens display colors and details differently.

4) Key rule: made-to-measure items and fit/size complaints

1. The Customer is responsible for ensuring that all measurements and choices (style, options, personalization) are correct before submitting the order.
2. If the product is made in accordance with the Order specification and within the Measurement tolerance, then:
   • we do not accept warranty claims based solely on subjective fit/size preference (e.g., “too loose/too tight”, “doesn’t fit as I expected”),
   • this is not considered a manufacturing defect if the delivered measurements match the order.

3. If the product is not made according to the Order specification (e.g., wrong fabric/color/options, significant measurement deviation, workmanship defect), a claim may be made under the terms below.

This clause applies to the voluntary warranty and is not intended to limit any mandatory statutory rights the Customer may have under applicable law.

5) What the warranty covers (scope)

The warranty covers defects inherent in the product, revealed under proper use, including in particular:

• workmanship defects (e.g., seam failure under normal wear),
• material defects (e.g., fabric defects),
• defects in personalization performed by the Warrantor (e.g., durable peeling of an application, cracking of a print under care instructions),
• significant measurement deviations: where any measurement differs by more than 1.5 cm from the Order specification (unless the product description states otherwise).

6) What the warranty does not cover (exclusions)

The warranty does not cover, in particular:

1. normal wear and tear (pilling, abrasion, gradual fading, typical wear),
2. damage caused by improper care (wrong washing temperature, tumble drying, harsh chemicals, ironing contrary to care instructions),
3. mechanical/accidental damage after delivery (cuts, tears, burns, chemical exposure),
4. production-related differences within acceptable tolerance (including slight shade differences between fabric batches, minor print/embroidery placement variations),
5. consequences of incorrect data provided by the Customer (measurements, size, option selection),
6. claims based on sweat stains, discoloration, or similar effects occurring during use,
7. alterations/repairs made by the Customer or third parties without the Warrantor’s consent.

7) Warranty period

The warranty is granted for 12 months from the date the Customer receives the product (unless the product description states otherwise).

8) Customer remedies under the warranty

If a warranty claim is accepted, the Warrantor may, at its discretion:

1. repair the product, or
2. remake/replace the product (where feasible), or
3. refund the price in full or in part, where repair or remaking is not possible or would be disproportionately difficult.

9) Additional service: “Free Remake Guarantee” (one-time fit adjustment)

Because our products are made-to-measure, we additionally offer a customer-friendly policy – a one-time free fit adjustment/remake under the following rules:

1. The “Free Remake” is available once per product type/category (e.g., T-shirt, sweatshirt, beanie/cap – each category counted separately).
2. It must be requested within 2 months of receiving the product.
3. The Customer must contact support and follow the instructions – we may request:
   • measurements of the received garment/product and the results,
   • photos of the item laid flat,
   • a description of the fit issue.

4. After using the “Free Remake” once for a product type, any further remakes in the same category are at the sole discretion of the Warrantor.
5. Due to seasonal/limited fabrics and colors, we cannot guarantee that the remake will be available in the exact same color/style if it is discontinued or out of stock; an alternative will be agreed with the Customer.

10) No returns for custom items / when replacement is possible

Custom-made (made-to-measure/personalized) items are generally not eligible for return.

However, we will provide a replacement/remake when the delivered product:

• does not match the Order specification (e.g., wrong option, fabric, color, style, finishing), or
• has a production defect, or
• shows significant measurement deviations (beyond the tolerance stated above).

11) How to make a claim (procedure)

To submit a warranty claim or a “Free Remake” request, the Customer should provide:

• order number,
• description of the issue,
• photos (close-up + full item),
• when applicable: the item’s measurements.

The Warrantor may request additional information necessary to assess the claim.

12) Shipping in the warranty process

If returning the product is required, the Warrantor will provide the return address and shipping instructions.

• We do not accept Cash on Delivery (COD) parcels.
• Depending on the case, the Warrantor may provide a return label or agree with the Customer how shipping costs will be handled.

13) Final orders and cancellation before production

Orders are considered final once submitted.
If production has not yet started, we may, in exceptional cases and at our sole discretion, allow cancellation or a change if requested immediately after purchase.

14) Warranty and statutory rights

This warranty is voluntary and does not exclude, limit, or suspend any statutory rights the Customer may have under applicable law, including rights related to lack of conformity of goods with the contract.

WARUNKI GWARANCJI (DOBROWOLNEJ) – produkty szyte na miarę / custom production

1) Kto udziela gwarancji (Gwarant)

Gwarantem jest: Head & Cap Beniamin Szuszkiewicz, Stary Imielnik 15a, 95-010 Stryków, Polska (dalej: „Gwarant”).

Niniejsza gwarancja jest dobrowolna i określa zasady dodatkowej ochrony udzielanej przez Gwaranta.

2) Definicje

• Produkt custom / szyty na miarę – produkt wykonywany po złożeniu zamówienia według wyborów i/lub wymiarów przekazanych przez Klienta (np. wymiary, dopasowanie, warianty, personalizacja).
• Specyfikacja zamówienia – wszystkie dane wybrane lub podane przez Klienta podczas składania zamówienia (w tym rozmiar/wymiary, warianty, tkanina/kolor, personalizacja).
• Tolerancja wymiarów – dopuszczalne odchylenie wykonania w granicach do 1,5 cm na poszczególny wymiar (o ile opis produktu nie stanowi inaczej), wynikające z technologii i właściwości materiałów.

3) Ważna informacja o wyglądzie (kolory/zdjęcia)

Dokładamy starań, aby zdjęcia i prezentacja produktów możliwie wiernie oddawały wygląd (w tym kolor). Nie możemy jednak zagwarantować identycznego odwzorowania koloru na każdym ekranie urządzenia – różne wyświetlacze pokazują barwy inaczej.

4) Zasada kluczowa: „szyte na miarę” i reklamacje rozmiaru/dopasowania

1. Klient ponosi odpowiedzialność za to, aby podane wymiary oraz wybory (styl, warianty, personalizacja) były prawidłowe przed złożeniem zamówienia.
2. Jeżeli produkt został wykonany zgodnie ze Specyfikacją zamówienia oraz mieści się w Tolerancji wymiarów, to:
   • nie przyjmujemy reklamacji w ramach gwarancji wyłącznie z powodu subiektywnego odczucia dopasowania/rozmiaru (np. „za luźne/za ciasne”, „nie leży jak chciałem”),
   • nie stanowi to wady wykonania, jeżeli wymiary produktu odpowiadają zamówieniu.
3. Jeżeli produkt nie jest zgodny ze Specyfikacją (np. inny kolor/tkanina/wersja, istotnie inne wymiary niż zamówione, błąd wykonania), wtedy reklamacja jest możliwa na zasadach opisanych poniżej.

To postanowienie dotyczy warunków gwarancji i nie ma na celu ograniczać praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

5) Co obejmuje gwarancja (zakres)

Gwarancja obejmuje wady wynikające z przyczyn tkwiących w Produkcie, ujawnione przy prawidłowym użytkowaniu, w szczególności:

• wady wykonania (np. rozprucie szwów w miejscach łączeń przy normalnym użytkowaniu),
• wady materiału (np. wada tkaniny),
• wady wykonania personalizacji wykonanej przez Gwaranta (np. trwałe odklejanie aplikacji, pękanie nadruku w warunkach zgodnych z zaleceniami pielęgnacji),
• istotne odchylenia wymiarów: jeżeli produkt ma odchylenia większe niż 1,5 cm na dany wymiar względem Specyfikacji zamówienia (chyba że opis produktu stanowi inaczej).

6) Czego gwarancja nie obejmuje (wyłączenia)

Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

1. naturalnego zużycia (mechacenie, ścieranie, utrata intensywności koloru z czasem, typowe zużycie),
2. uszkodzeń wynikających z niewłaściwej pielęgnacji (temperatura prania, suszenie, chemia, prasowanie niezgodne z zaleceniami),
3. uszkodzeń mechanicznych i losowych po dostarczeniu produktu (zacięcia, rozdarcia, przypalenia, kontakt z chemikaliami),
4. różnic wynikających z technologii produkcji na zamówienie w granicach tolerancji (w tym drobne różnice odcienia między partiami materiału, drobne przesunięcia nadruku/haftu),
5. skutków błędnych danych przekazanych przez Klienta (wymiary, rozmiar, wybory wariantów),
6. roszczeń dotyczących plam z potu, przebarwień, odbarwień lub podobnych efektów powstałych w trakcie użytkowania,
7. przeróbek/napraw wykonanych przez Klienta lub osoby trzecie bez zgody Gwaranta.

7) Okres gwarancji

Gwarancja udzielana jest na 12 miesięcy od dnia dostarczenia produktu Klientowi (chyba że opis konkretnego produktu stanowi inaczej).

8) Uprawnienia w ramach gwarancji

W przypadku uznania zgłoszenia gwarancyjnego Gwarant – według własnego wyboru – może:

1. naprawić produkt, albo
2. wykonać produkt ponownie / wymienić (jeśli to możliwe), albo
3. zwrócić cenę w całości lub części, jeżeli naprawa lub ponowne wykonanie nie są możliwe albo niewspółmiernie trudne.

9) Dodatkowa usługa: „Free Remake Guarantee” (jednorazowa poprawka dopasowania)

Ponieważ produkty są szyte na miarę, oferujemy dodatkowo – jako politykę prokliencką – jednorazową bezpłatną poprawkę/ponowne wykonanie dopasowania na następujących zasadach:

1. Gwarancja „Free Remake” przysługuje 1 raz na dany typ produktu (np. T-shirt, bluza, czapka – każda kategoria liczona osobno).
2. Można z niej skorzystać w ciągu 2 miesięcy od otrzymania produktu.
3. Warunkiem jest kontakt z obsługą oraz zastosowanie się do instrukcji – w tym możliwa prośba o:
   • pomiary otrzymanego produktu i przekazanie wyników,
   • zdjęcia produktu na płasko,
   • opis problemu dopasowania.
4. Po wykonaniu jednego „Free Remake” kolejne poprawki w tej samej kategorii produktu mogą być realizowane wyłącznie uznaniowo.
5. Z uwagi na sezonowość materiałów/kolorów, nie gwarantujemy, że poprawka będzie wykonana w dokładnie tym samym odcieniu/wersji, jeśli dany wariant jest niedostępny – w takim przypadku uzgadniamy zamiennik.

10) Brak zwrotów dla custom / kiedy dopuszczamy wymianę

Produkty custom (szyte na miarę/personalizowane) co do zasady nie podlegają zwrotowi.

Dopuszczamy natomiast wymianę/ponowne wykonanie wtedy, gdy produkt:

• nie odpowiada Specyfikacji zamówienia (np. zły wariant, zła tkanina, kolor, styl, elementy wykończenia), lub
• posiada wadę produkcyjną, lub
• ma istotne odchylenia wymiarów (powyżej tolerancji wskazanej wyżej).

11) Jak zgłosić reklamację (procedura)

Aby zgłosić reklamację gwarancyjną lub wniosek o „Free Remake”, Klient powinien przekazać:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia (zbliżenia + całość),
• w razie potrzeby: pomiary produktu.

Gwarant może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do oceny zgłoszenia.

12) Wysyłka i zwroty w procedurze gwarancyjnej

Jeżeli do rozpatrzenia sprawy konieczne jest odesłanie produktu, Gwarant wskaże adres i sposób wysyłki.

• Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem (COD).
• W zależności od charakteru sprawy Gwarant może zapewnić etykietę zwrotną lub uzgodnić sposób rozliczenia kosztów przesyłki.

13) Zamówienia finalne i anulowanie przed produkcją

Zamówienie jest traktowane jako finalne po jego złożeniu.
Jeżeli produkcja nie została jeszcze rozpoczęta, w wyjątkowych sytuacjach możemy – według własnego uznania – umożliwić anulowanie zamówienia lub korektę, jeżeli prośba wpłynie niezwłocznie po zakupie.

14) Gwarancja a prawa ustawowe

Niniejsza gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa, w tym uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.